Soporte
EFN Group LLC opera Dosely. Si algo no funciona, o no encuentras la respuesta aquí abajo, escríbenos y te ayudamos (puedes escribirnos en español). Las respuestas de esta página describen la versión actual de la app en iPhone y Android. En Android, la app por ahora se muestra en inglés, así que ahí verás los botones con su nombre en inglés (por ejemplo, Settings en lugar de Ajustes).
01Contáctanos
Escribe a app@dosely.cc. Leemos todos los mensajes.
Para recibir una respuesta más rápida, incluye el correo electrónico de tu cuenta de Dosely, el dispositivo que usas y lo que viste en pantalla. Si tu pregunta es de facturación, dinos con qué método de inicio de sesión te suscribiste: Apple, Google o correo electrónico.
02Me suscribí, pero Dosely me sigue pidiendo que pague
Dosely Pro está vinculado a tu cuenta de Dosely, no solo a tu cuenta de la tienda de apps. Iniciar sesión con Apple, con Google o con un correo electrónico crea, en cada caso, una cuenta de Dosely distinta. Si te suscribiste con uno de esos métodos y después iniciaste sesión con otro, la cuenta nueva no tiene ninguna suscripción.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla con el método que usaste la primera vez.
- En la pantalla de planes, toca Restaurar compras en la parte inferior. Restaurar está en la pantalla de planes, no en Ajustes.
- Si aun así no se desbloquea, escribe a app@dosely.cc y dinos con qué método de inicio de sesión te suscribiste. Podemos buscar la compra y pasarla a la cuenta que estás usando.
Algo que sorprende a muchas personas: la prueba gratuita solo se puede usar una vez por cuenta de la tienda de apps. Si ya usaste una prueba gratuita de Dosely antes, una suscripción nueva empieza de inmediato como plan de pago y no como otra prueba gratuita.
03Cancelación y reembolsos
Tu suscripción la cobra Apple o Google, así que se cancela en tu cuenta de la tienda de apps y no dentro de Dosely.
- iPhone: abre la app Configuración de iOS, toca tu nombre en la parte superior, toca Suscripciones y luego toca Dosely.
- Android: abre Google Play Store, toca el ícono de tu perfil, toca Pagos y suscripciones, luego Suscripciones y luego Dosely.
- Si ya tienes Pro, hay un atajo dentro de la app: ve a Ajustes, luego a Suscripción y luego a Administrar suscripción, que abre la pantalla de administración de suscripciones.
Los reembolsos los gestionan Apple y Google, no nosotros. Si hiciste la compra en iPhone, solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. Si hiciste la compra en Android, solicítalo a través del soporte de Google Play.
Cancelar detiene la próxima renovación y mantiene tu acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Eliminar tu cuenta de Dosely no cancela el cobro, así que cancela primero si quieres hacer las dos cosas.
04Corregir una dosis o un vial que ingresaste por error
Una dosis
Toda dosis registrada se puede editar o eliminar. Busca la dosis, ya sea tocando un día en la cuadrícula de constancia de Inicio o abriendo el protocolo y bajando hasta su historial de dosis. Toca el botón ··· que está junto a ella y elige Editar dosis, hora o sitio para cambiar la cantidad, la fecha y la hora, o el sitio de inyección, o elige Eliminar para borrarla. También puedes registrar una dosis de un momento que ya pasó: cambia la fecha y la hora en la ventana de registro antes de guardar.
Un vial
Abre el vial desde el Refri. Lo que puedes hacer depende de a qué esté vinculado el vial:
- Sin dosis registradas y sin protocolo vinculado: el botón de la papelera lo elimina.
- Con dosis ya registradas: el botón de la papelera aparece desactivado a propósito, porque eliminar el vial borraría también esos registros de dosis. Usa en su lugar el botón de archivar (el ícono del ojo tachado): archiva el vial y conserva su historial.
- Vinculado a un protocolo: primero desvincúlalo del protocolo y después archívalo.
El texto que aparece bajo esos botones siempre te dice en qué caso estás, por ejemplo "3 dosis registradas: archívalo sin perder el historial".
05Esquemas que no son cada cierto número de días
La pantalla Frecuencia de un protocolo tiene tres modos, y junto a ellos hay dos controles más. Entre todos cubren los esquemas por los que más nos preguntan:
- Intervalo: cada N días, o cada N horas si cambias la unidad de Días a Horas.
- Días: fija el protocolo en los días de la semana que elijas, por ejemplo lunes y jueves. Usa esta opción en lugar de Intervalo cuando "cada 3 o 4 días" se sigue desfasando de los días que en realidad quieres.
- Horarios: varias dosis en el mismo día, cada una a su propia hora.
- Días con y sin dosis: un patrón de descanso, por ejemplo 5 días con dosis y 2 días sin dosis, que luego se repite.
- Escalada de dosis: una dosis que sube en los momentos que elijas, para que un protocolo empiece con una dosis baja y aumente por sí solo.
Si creaste un protocolo antes de que existieran estos controles, ábrelo y vuelve a configurar la frecuencia para tenerlos.
06Un compuesto o una mezcla que no está en la lista
Puedes registrar cualquier cosa, esté o no en nuestro catálogo. Escribe el nombre en el buscador de compuestos. Cuando no hay coincidencias, aparece una fila al final que ofrece Usar "tu nombre". Tócala para agregarlo como compuesto personalizado. Si estás creando un protocolo, después eliges una categoría, que define el color de la tarjeta y cómo se agrupa en tu Stack. Si estás agregando un vial, se guarda de inmediato.
También se admiten mezclas, tanto las mezclas conocidas del catálogo como los viales de mezcla que tú mismo ingreses.
07Privacidad, términos y eliminación de tu cuenta
- La Política de privacidad explica qué datos recopilamos y cómo se usan.
- Los Términos del servicio cubren las condiciones de la suscripción, los usos prohibidos y la responsabilidad.
- Eliminar tu cuenta explica cómo borrar tu cuenta y todos sus datos, en la app o por solicitud.
Dosely es una herramienta de registro e investigación. No da consejo médico y no recomienda compuestos, dosis ni protocolos. Habla con un profesional de la salud calificado sobre tu propio cuidado.
08Empresa
EFN Group LLC
30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo electrónico: app@dosely.cc